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タイトル
Text copied to clipboard!サポートアカウントマネージャー
説明
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私たちは、顧客との関係を強化し、優れたサポート体験を提供するためのサポートアカウントマネージャーを募集しています。サポートアカウントマネージャーは、企業と顧客の橋渡し役として、製品やサービスに関する問い合わせ対応、問題解決、アカウントの維持・成長を担います。このポジションは、顧客満足度の向上と長期的な関係構築において重要な役割を果たします。
主な業務には、顧客からの問い合わせ対応、技術的な問題のエスカレーション、定期的なアカウントレビューの実施、顧客ニーズの把握と社内チームへのフィードバック提供などが含まれます。また、顧客のビジネス目標を理解し、それに沿ったサポート戦略を提案・実行することも求められます。
理想的な候補者は、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持ち、複数のタスクを同時に管理できる柔軟性と組織力を備えています。さらに、ITやSaaS業界での経験がある方は歓迎されます。
このポジションは、顧客との信頼関係を築き、企業の成長に貢献するやりがいのある仕事です。チームと連携しながら、顧客の成功を支援することに情熱を持っている方のご応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応と問題解決
- アカウントの定期的なレビューと改善提案
- 技術的な問題のエスカレーションとフォローアップ
- 顧客ニーズの把握と社内チームへの共有
- サポートプロセスの最適化と改善
- 顧客満足度の向上に向けた施策の実施
- 新機能や製品アップデートの案内
- 契約更新やアップセルのサポート
- 顧客との定期的なミーティングの実施
- サポートデータの分析とレポート作成
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサポートまたはアカウントマネジメントの経験（2年以上）
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- マルチタスク能力と時間管理スキル
- IT業界またはSaaS製品に関する知識
- 日本語（ネイティブレベル）と英語（ビジネスレベル）の言語能力
- CRMツール（例：Salesforce、Zendesk）の使用経験
- チームでの協働経験
- 顧客志向の姿勢とプロアクティブな対応力
- 大学卒業または同等の学歴
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当した顧客アカウントの規模と業界は？
- 技術的な問題をどのようにエスカレーションしましたか？
- 顧客満足度を向上させた具体的な経験を教えてください。
- CRMツールの使用経験について教えてください。
- 複数の顧客を同時に管理した経験はありますか？
- 英語での業務経験はありますか？
- チーム内での連携をどのように行っていますか？
- 顧客からのクレームにどのように対応しましたか？
- アップセルやクロスセルの経験はありますか？
- サポートプロセスの改善提案を行った経験はありますか？
